お買い物Q&A


	e-Shop Order お買い物方法お買い物Q&A 特定商取引の表記

　　お買い物Q&A　

ご購入に関するハテナ？をまとめました。

　　 e-Shop品、 Order品、どちらにも共通する Q & A

　　　　　　　雑貨のハテナ？
　　　　　　　お支払いのハテナ？
　　　　　　　お届けのハテナ？

　　 e-Shopに関する Q & A

　　　　　　　 e-Shopのハテナ？
　　　　　　　 e-Shopの返品・キャンセルのハテナ？

　　 オーダーに関する Q & A

　　　　　　　オーダーのハテナ？
　　　　　　　オーダーの返品・キャンセルのハテナ？

　雑貨のハテナ？　

すべて手作りなの？
	はい。それぞれの素材や材質を見て表情がでるよう作品作りをしています。そのため布柄の位置や、塗装の仕上がりは1点1点異なります。ご了解いただくとともに、二つとない作品を楽しんでいただければとおもいます。
サイトで見る写真画像と違ったりする？
	撮影の状況や Webカラーの都合により、実物の色と多少異なる場合がありますのでご了解ください。
色あせたり、変形したりする？
	作品はUV加工をいたしておりません。直射日光にあたりすぎますと日焼けにより変色してしまう場合があります。また、木材を使用しているのもは、気候の変化により伸縮したり、反ったりする場合がございます。窓辺では日差しの強い時期や結露の時期はお気をつけください。
ほこりが、、、どうしよう？
	ほこりをかぶった場合は、やわらかいほうきか布で優しくはらってください。濡れた布で拭かれる場合、色落ちする場合がありますのでご注意ください。

　お支払いのハテナ？　

税込み表示なの？
	全商品消費税込みにて価格表記しています。
支払方法は？
	郵便振込、銀行振込、代金引換えからお選びいただきます。（各種手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。）振込の際には、下記明記をお忘れなきよう、よろしくお願いいたします。 ◆お客様のフルネーム ◆ご注文番号（【ご注文確認メール】に記載）ご入金確認後、商品の発送とさせて頂きます。
代金引き換えの手数料は？
	代金引き換え払いの手数料はお客様ご負担にてお願いします。ご注文が雑貨１商品だけの場合／全国一律５２５円（税込み）
支払期限ってあるの？
	こちらから返信するメールに、お支払い期限を記載いたしております。（約５日以内） ※ご入金が指定期限に間に合わない場合はご一報ください。
支払いを忘れてた！
	ご連絡がなく、指定期限を過ぎてもご入金がない場合は、トラブルを防ぐためご注文を無効とさせていただきます。在庫のお取り置きもいたしませんのでご了承ください。再度ご注文くださる場合は、お手数ですがもう一度「ご注文シート」をご活用ください。また、その時通信蘭にその旨をお書き添えください。

　お届けのハテナ？　

配送料はかかるの？
	e-Shopでは全国一律５４０円をいただきます。但し、オーダーでは品物の大きさ、梱包の状態により変動しますご確認時のメールにてご報告いたします。
商品の到着いつぐらいになる？
	通常、ご入金確認がとれ次第、お届けの手配をいたします。配達業者さまの状況にもよりますが、入金後3～10日程でお届け可能かと思います。一部地域におきましてはお届けに10日以上かかる場合がございますので、ご了承下さい。
すぐに配送してくほしい！
	早めに発送をご希望される方は、代金引き換えをご利用ください。 (お支払のハテナ？参照) もしくはお振込み後、控えをFAXください。確認しだいすぐに発送手配をいたします。（FAX:022-217-0122）ただし、土日祝日はご入金・FAXの確認を行ないませんので事前にこちらまでご連絡ください。
商品が届かない・壊れていたのですが…。
	運送事故での破損・汚損・紛失の場合、申し訳ございませんが、こちらでは責任を負いかねます。 ※ 即、配送業者さまへお問い合わせされることをおすすめいたします。

　e-Shop　のハテナ？　

e-Shopではサイトで紹介されてる全ての商品を買えるの？
	モロネコ e-shop　「e-shop 商品一覧」　にてご紹介している雑貨のみ直接販売いたしております。
猫雑貨DearJ&Dページで紹介している商品はe-shopで買えるの？
	モロネコ e-shopでは販売の受付をいたしておりません。栃木県那須郡にあります『猫茶屋工房』様にて販売していますので、在庫確認・お取り寄せ確認は猫茶屋工房様へお問い合わせ下さいますようお願いいたします。

　e-Shop　返品・キャンセルのハテナ？　

注文はしたものの、キャンセルしたいのだけど…。
	「注文キャンセル希望」という件名で、お早めにこちらまでご連絡ください。注文番号が発行された場合は、そちらもお書き添えください。
商品届きました。でも返品・交換をしたいのだけど…。
	商品到着後、８日以内にご連絡ください。お客様の都合による返品・交換は、送料のご負担をお願いします。
返品・交換できないものってある？
	次の場合の返品・交換・返金のご依頼はお受けできませんので予めご了承下さい。１：商品到着後８日を経過した場合。２：一度インテリアとしてご使用になられた場合。３：お客さまによる責任で汚れ傷が生じた場合。４：運送事故での破損・汚損・の場合。 ※４の場合、即配送業者さまへお問い合わせされることをおすすめ致します。 ※商品紛失に関する保証はいたしておりませんので返金は出来かねます。 ※商品の受け取り拒否の場合も送料はお客様負担とさせて頂きます。

　オーダーのハテナ？　

完成予定日を知ってから発注したいのだけど？
	オーダーシート項目　『問合せのみ（作業日数を知りたい）』　にて、お気軽にお問い合わせください。
オーダーの訂正・変更はできる？
	お受けできます。打合せメールなどでお申し出ください。ですが、打ち合わせが長引きますと、作業過程によりご希望期日に添えない場合も考えられますのでご了承ください。
オーダーの訂正・変更　　　…【オーダー最終確認メール】を承諾したのだけどできる？
	すぐにご連絡ください。作業に取り掛かる前の箇所でしたらお受けできるかもしれません。ですが、すでに作業した箇所は、申し訳ございませんが訂正・変更はお請けいたしかねます。どうしてもという場合は、別途料金を申し出ることがございます。

　オーダー　返品・キャンセルのハテナ？　

キャンセルをしたいのだけど…。
	『キャンセル希望』としてオーダー受付番号を書き添え、お早めにメール送信ください。すでに作業に取り掛かっていた場合は、その分の費用を別途申し出ることがございます。。。
商品届いたのだけど、返品できる？
	オーダー作品は、お客様からのご依頼の確認を行い、成立させてからお作りいたしております。そのため、出来上がってからの返品はお受けいたしかねますのでご了承ください。